Gracias por quejarte |
154,00 €
Martes 14 de marzo. «Gracias por quejarte» en Valladolid. Castilla Termal Monasterio de Valbuena a las 09:00hs
Contenido:
- Trucos efectivos de atención de quejas
- Anticipación a quejas recurrentes
- Cómo comunicar malas noticias
- Atención de quejas recurrentes
- Cómo se escucha a un cliente enfadado
- Solución de quejas recurrentes
- Frases que ayudan
- Cómo adaptar todo esto a mi realidad
Javier Jiménez – CEO y Fundador de FORST Escuela de Negocios Turísticos.
Creador, director y profesor del Máster de Dirección de Hoteles. Lleva 23 años impartiendo formación a equipos en hoteles orientada a resultados, especialmente en áreas de excelencia a la atención al cliente, upselling, comunicación. Nombrado durante 2 años consecutivos una de las 150 personas más influyentes del sector turístico en España.
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